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服务站充分发挥和派出所在行业领域信息和专项信息技术的“两个优势”,用好退役军人档案、公安信息系统“两个数据平台”,结合三级服务保障体系建设,开展“常态化走访”搜集信息反馈,实现信息互通。定期召开“站所联盟”联席会,对平台汇总的信息开展会商研判,细化落实“一事一策”,实行全程跟踪闭环管理。综合研判后形成三类信息分流分级处置,对诉求信息联合开展入户走访,依法依规落实政策并开展困难帮扶援助。
孔某是城东街道的退役军人。2011年,政府因修建高铁需征用城东街道辖区范围内地块,其中涉及孔某租赁鱼塘282亩、果园15亩,核算补偿款共计140万元。因孔某对补偿款不满意,其所租鱼塘、果园自2011年以来仍有部分持续正常经营,引发了与甲方的租金纠纷,形成复杂难解的矛盾纠纷。为此,孔某自2011年起,不断到有关部门上访。
2023年,退役军人服务站依托“站所联盟”工作法,成立工作专班,先后6次召集相关部门人员召开联席会专题研究。工作专班以党建联动的方式,联合派出所、司法所开展入户走访,了解孔某的家庭生活现状以及当前诉求。在充分了解诉求和具体情况后,工作专班开展调解工作,邀请孔某到“老兵调解室”,由“老兵调解员”反复向孔某宣传相关政策文件,耐心细致地做好政策解释工作。最终,孔某与甲方在场地租金上达成一致意见,得到86万元的补偿款,并自愿签订息诉罢访协议。
退役军人服务站积极创新退役军人服务管理新模式,为退役军人提供教育、就业、政策落实、权益维护、帮扶救助等方面的指导和帮助,建立健全服务保障退役军人的服务清单、问题清单、落实清单,切实维护退役军人合法权益。充分发挥退役军人典型引领的作用,扩大拓宽退役军人就业门路。退役军人聂宁、李建飞创办以退役军人为主导的广西中安军创保安服务有限公司和广西中安军创拓展训练有限公司,吸纳安排了100多名退役军人就业。退役军人程新华创办了以退役军人为班底的星艺装饰贺州公司,现有退役军人员工30多人。
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“千万不要轻易向陌生人透露个人信息,以免上当受骗。”安徽省淮南市田家庵区舜耕街道玺园社区网格员王倩,在日常巡访时发现李奶奶正在与一名陌生人通话,对方称因退休金认证反复问题要求李奶奶提供个人信息。王倩听了对方的叙述后,意识到李奶奶可能遇到了电信网络诈骗。随后王倩结合典型案例东瀛体育平台,向李奶奶再次普及了反诈知识。这是淮南市做深做实网格化管理服务、用心守护群众安宁的一个缩影。
淮南市将党的组织、责任、力量落到网格,结合“皖美红色物业”建设,巩固提升“支部建在小区(网格)上”专项行动成果,全市住宅小区“划片打捆”为707个片区,成立894个网格(小区)党组织,实现全覆盖;组建业委会和物业管理委员会651个,组建率由2022年初不足20%提升至目前的92.1%。注重发挥网格(小区)党支部作用,推动党员网格员进入网格(小区)党组织,指导以街道为单位统一制定居民议事会、三方议事会、小区评议会等制度,推动形成党组织统一领导、各类组织积极协同、广大群众广泛参与的基层治理模式。
“辖区内有两户居民常年因噪音问题闹矛盾,曾一度到了差点动手的地步。我们将这一情况上报街道,八公山公安分局组织‘老警工作队’参与调解,很快消除了两家的积怨。”八公山区建东社区网格员刘晓玥介绍说,以往面对一些疑难复杂矛盾纠纷,基层网格员们可能会束手无策,“警网融合”工作实施以来东瀛体育平台,区、街道组织“老警警务”“老娘舅”“邻里帮帮团”等专业力量下沉社区,与网格员共商联调,有力促进了疑难矛盾纠纷解决。
淮南市委、市政府把社区网格化管理服务作为“社会治理攻坚行动”的主项目予以推进,“网格化+网络化”体系成效初显。淮南市坚持和发展新时代“枫桥经验”,立足改革创新,打破壁垒、优化机制,在八公山区新庄孜街道治东社区率先开展“警网融合”基层治理工作,深化“资源在网格内整合、问题在网格内解决、服务在网格内落实”,着力解决群众急难愁盼,用网格“小切口”托起城区“大平安”。经过一年多试点,“警网融合+”基层治理工作在全市全面铺开。此外,该市全面加强网格员队伍建设,深化“E治理”平台应用,借助1.2万个网格微信群,推动政策宣传、发动群众、服务群众信息第一时间入网入格入户。2023年以来,全市网格员更新、完善基础信息73万条东瀛体育平台,开展各类宣传50万余次,排查隐患问题5.96万个,走访各类重点群体人员2.74万次。
淮南市建立“网格+调解”模式,充分发挥城乡社区网格“前哨”作用,推动基层矛盾纠纷排查化解与网格化体系有效衔接。城市社区全面推行网格员专职化,依托全市5000余名网格员,通过线下入户走访和线上网格微信群收集等方式,对各类矛盾问题第一时间“接单”并及时上报东瀛体育平台,有力地提升了矛盾纠纷排查发现工作质效。网格指导员、网格长协调乡镇(街道)、村(社区)矛调中心及时介入,第一时间开展化解工作。全面推动法官、检察官、警官、律师等“三官一律”“进网格”,发挥专业优势助力基层矛盾纠纷法治化化解。2023年以来,全市网格员共摸排矛盾纠纷10205件,较好地实现了“微小矛盾早发现,源头化解在格内”。
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