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往大了说，任何一件让消费者权益受损的小事、任何一个让游客感到不舒服的细节，都可能给当地文旅市场的口碑抹黑。近年来，各地文旅在宣传当地特色、抢占游客资源、促进旅游消费方面可谓是花足了力气。千里之堤溃于蚁穴，两只小小的叫花鸡，代表的不仅仅是一家商铺，而是整个景区的服务。还需强调的是，货真价实、诚信经营是法律对商家最起码的要求。根据我国消费者权益保护法、民法典等，如果出现商品质量不合格或者数量不足的情况，商家需要承担相应的民事责任；如果商家故意售卖只有土没有鸡的叫花鸡商品，则可能涉嫌消费欺诈。
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新京报讯（记者张静姝）新京报记者获悉，日前，北京市海淀区人民法院审理了一起学员和教育机构间的合同纠纷案。小丽（化名）与某教育培训机构签订了三份合同，约定由培训机构为她的孩子提供高考指导，为此支付了5万元服务费，但是合同履行期间，该培训机构管理混乱，人员经常变动，服务质量差，安排的课程亦未按照合同约定履行，到后期无人与小丽进行接洽，机构人去楼空，故小丽诉至法院要求退还费用，并要求赔偿三倍损失。 法院经审理认为，关于《高考志愿填报合同》，双方协商一致退款，法院不持异议。关于《自主选拔校测指导合同》苹果版皮皮跑胡子字牌，双方均认可未予以履行，相关培训费用应予退还。关于《背景提升合同》苹果版皮皮跑胡子字牌，小丽主张培训机构提交的证书及报告成果不符合合同约定苹果版皮皮跑胡子字牌，但是培训机构亦付出了一定的劳动成本，故根据合同实际履行情况，酌定退还服务费4万余元。此外，小丽未就其主张的欺诈行为进行充分举证，法院不予支持。 法官提醒，一些高考教育培训机构为了招揽学生进行夸大宣传，虚构事实或隐瞒真实情况，从而使学生家长基于错误的认识而与其订立合同。家长在日常履行合同过程中应当及时保留证据，若培训机构存在欺诈情况，家长可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。编辑 刘倩 校对 付春愔
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