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安庭指出,消费者开通续费容易而退出续费难。繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权。因为涉及的金额通常较小,个人个案的维权经济、时间成本高,维权的操作性极低。APP自动续费乱象影响面较广,群众的意见较大。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”,同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。虽然,市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》做了相关规定,但仍有多数付费APP对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍。
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小马工作后挣了钱,陪着妈妈去了北京、上海、山西、福建等地,参观了天安门、故宫、东方明珠、五台山、云冈石窟等景点。杜祥芹非常高兴,“俺闺女带我坐过飞机、高铁和地铁,各种景点都看过了。”谈到带妈妈旅游的原因,小马告诉扬子晚报/紫牛新闻记者:“其实我自己内心还是很担心的,万一哪天复发了怎么办?万一她再也没有机会看了怎么办?我就趁自己攒到了钱,尽早带她去看看。”
看到妈妈现在的状态,小马既开心也有些心疼。杜祥芹得知只要直播超过两个小时,平台会有流量补贴,她就每天坚持直播两个小时以上。最近徐州下大雪,她也会到雪地里直播,全身冻得直哆嗦。小马劝妈妈:“你别直播了,赶紧回家吧,太冷了!”但杜祥芹就是不听,一直站在地里,即使手冻僵了也不停播。因为她觉得流量来了,就一定要抓住机会。
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