安庭指出，消费者开通续费容易而退出续费难。繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权。因为涉及的金额通常较小，个人个案的维权经济、时间成本高，维权的操作性极低。APP自动续费乱象影响面较广，群众的意见较大。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。虽然，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》做了相关规定，但仍有多数付费APP对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍。
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作者: 杭利洁 2024年05月05日 08:05
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