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对于家电送新拖旧还不能同步的“痛点”,业内人士告诉记者,一个主要原因是所涉及的人员来自不同单位。比如,拆除旧机的一拨人,有销售平台的,也有与平台合作的第三方回收企业;送新机的一拨人,有销售平台的,也有家电生产企业的;安装则可能又是一拨人,既有销售平台的,也有家电生产企业的。不同环节的人员“各自为战”,最终导致送新拖旧的衔接不畅。
“送新拖旧让同一拨人来干,这就能确保在送新机的同时,拖走旧机。”北京苏宁帮客售后运营中心总监赵丙华坦言,过去,拖旧与送新是两拨人干,服务流程是分离的,导致的问题也是明摆着的。比如有的把冰箱送到消费者家里,新机送到了,旧机如果还没拖走,家里同时来了两台冰箱,就会带来太占地、家中“搁不下”等问题。而如果旧的搬走,新的长时间送不到,也会让消费者等待太久。
“过去这么多年没推进,其实是有一些现实的困难。”他说bob手机官网登录入口,比如对送家电的师傅来说,就会增加一定的操作难度。配送车每次外出送家电,为提高效率,都是按路线排好多个订单,因此每辆车通常会装载十台八台。而且,配送师傅也是专门只管配送。如果,配送师傅送新机的同时又要拖旧机,那么新旧家电只能混装一车,旧家电会占用空间。这样的话,师傅们在送货过程中将已收回的旧家电从车上搬上搬下,无疑也会增加工作量。
今年1月,苏宁易购平台就开始探索“送新拖旧一体化”服务,通过协同操作,让过去拆旧、送新先后“串联”起来的流程,变为拆旧、送新同步进行的“并联”,消费者选择“一次上门”,就尽可能同步实现送新拖旧。“我们通过增加配送车辆,减少每辆车的新家电装载量来实现这种‘一体化’服务。”北京苏宁帮客售后运营中心总监赵丙华举例,过去一车可装载10台家电,现在每台车一般只装6台,留出一定的腾挪空间。
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“杀猪盘”,通常是指诈骗分子利用网络交友,诱导受害人投资赌博的电信诈骗方式。近年来,国家打击电信网络诈骗犯罪的力度不断加大。随着互联网新技术的发展,“杀猪盘”交友诈骗从传统的婚恋网站渗透到社交媒体各个层面,AI换脸、换声技术的升级,更让此类诈骗变得更加隐蔽,亟须进一步加强精准防范,提高治理打击力度。
不久后,又一则交友信息发来。对方(下称B)同样引导记者通过QQ联系,在聊天过程中不时透露自己“兼职赚了一些钱”,经常忙着“看趋势”。半个月后,B提出,想送记者一款名贵手表当作见面礼,表示自己业余时间做了点副业,收益还不错,并提出如果有兴趣,可以抽时间指点一下,“我叔叔是香港大学博士生,对金融和投资都很有见解,我能在北京买房都是靠我叔叔指导。”
发现被骗后,王枚向公安机关报了案。她重新振作,开始寻找电信诈骗的蛛丝马迹。她在社交平台上分享了自己的被骗经历,很多网友和她交流bob手机官网登录入口,甚至有不少从事电信诈骗的人。交谈中,她慢慢收集了一些关于“杀猪盘”诈骗的内幕信息。她发现,如今的“杀猪盘”已经形成成熟的产业链:从上游的人设打造、场景素材提供、剧本编撰,到全流程的分工合作,再到下游洗钱分赃,每一个环节都设计得“严丝合缝”。
研究发现,在社交平台“寻猪”阶段,诈骗分子善用“晕轮效应”和马斯洛需求理论巧立人设,满足受害者的安全感、被尊重感、归属感等需求;在“养猪”阶段,通过适当的“自我暴露”、构造社会相似性等手段加深信任;“杀猪”阶段,通过无意间透露“投资信息”来激发受害者的“猎奇心理”,并给受害者构建期待;在成功实施诈骗后bob手机官网登录入口,还会通过虚构紧急事件给受害人制造慌乱,利用“沉没成本效应”让其加大投入。
作为心理专家,向静曾参与某地一项调研,研究电信诈骗劝阻机制与话术。通过研究民警上门劝阻的录像,她发现,当民警明确向受害人表示其正在遭遇诈骗时,大部分受害人起初并不承认,在他们眼中,诈骗犯并非陌生人bob手机官网登录入口,而是自己的“朋友”“爱人”,是来带他们“发家致富”的,不少受害人甚至会帮着诈骗犯一起哄骗民警。“骗子已经在心理上给他们打过‘预防针’了,告诉他们投资利润太高,在国内就是不合法的,警察肯定会找上门。”向静说。
在对受害人的访谈中,向静遇到过民警上门20多次劝阻不成的案例,受害人每次都会编出各种理由应付民警,以致于前后被骗了300多万元。还有受害人被骗了十几万元,报警后痛哭流涕bob手机官网登录入口,发誓不会再跟骗子联系,但过了一段时间又会再次转钱给骗子。这种悔悟后又再次上当的情况,在受害人中并不罕见。他们多次陷入诈骗陷阱,不得己时才会向警方求助。
“在研究电信诈骗受害者的人格特质多维规律性特征时,我们发现被骗并非仅仅是因为受害者缺乏关爱或者存在人格缺陷,而是‘杀猪盘’心理控制机制利用人性的弱点设下一个个连环圈套。”向静参与的研究项目致力于深入了解电信诈骗受害者的心理特征。目前研究结果表明,很多受害者在人格特质上与普通人并无显著不同。许多受害者在决定“入金”之前都表现出极为谨慎的态度,会长时间观望,在经过深思熟虑后才决定冒险尝试。
上海女青年余欣就遇到了这种情况。去年,与她交往10年的闺蜜突然向她介绍了一款投资产品,说是投资新股会有返利,如果发展下线还有佣金。闺蜜是学金融的,出于对她的信任,余欣被闺蜜拉进投资群,一直被催促绑卡、投钱,感到事情不对,她半路退出了。几个月后,所谓的“资金盘”崩盘,群内所有投资人都“亏”了,金额从几万到二十几万元不等,闺蜜也被骗了35万多元。余欣这才知道,这款投资产品是闺蜜网恋了半个月的“男友”介绍的,“他们都没见过面,我不明白为什么能那么相信他?”
通过分析“杀猪盘”心理控制机制,她总结出一系列“反制”措施:对于个人来说,在“形象塑造期”,应对“糖衣炮弹”多些警惕,利用查图工具去鉴别照片等个人资料的真实性;在“信任加深期”,在保证安全的前提下,可通过尽快制造见面机会来识别对方。对于民警来说,在“利益引诱期”,可以结合心理学知识,向受害人宣讲心理控制机制,帮助受害人打破对“甜蜜爱情”的幻想;在“推拉再害期”(通俗地说,就是受害者发现被骗后,诈骗分子利用他们的慌乱情绪,以帮忙解套等借口再次骗取他们的钱财,进行最后的“收割”——记者注)可引入专业心理咨询技术,引导受害人以“自我对话”的形式化解不良情绪,避免继续“投资”。
不久前,四川德阳一例网络交友诈骗案开庭审理,被告人蒋某就是通过网络收集的照片和视频伪装成年轻女性,使用网络聊天软件结识被害人张某某,并以买东西、看病、租房子等理由多次骗取张某某钱款4万余元。办案法官提醒,网络交友需比现实社会交友更加谨慎,在无法甄别对方真实身份的情况下bob手机官网登录入口,千万不要轻信对方的各种说辞;尤其是买礼物、发红包、借款、投资、转账等涉及金钱方面的往来更要提高警惕,避免自身财产的损失;发现上当受骗及时保留相关证据并报警,通过司法途径维护自身合法权益。
“遭受情感诈骗后,很多人短时间内很难走出来,需要很长时间去修复。”在访谈中,向静观察到,被“杀猪盘”诈骗的受害者尤其需要心理支持。她建议,可由相关部门开设公益心理咨询室,邀请专业心理咨询师帮助他们理解并有效管理负面情绪,重新修复行为认知,建立积极的自我形象和自尊心,重建对他人和社会的信任,重拾人生价值感。
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